同事A，谦恭好学，为人随和，在客户那儿实施时真是好评如潮。不过凭良心讲，我并不觉得他的水平比别人高到哪。今天有幸跟他一起吃晚饭，有幸向他讨教了一些诀窍。他一再强调，做ERP实施，沟通技巧比什么都重要，他举了一个例子，让我感触颇深，记录在此与各位高人分享。
许多人做ERP实施时，总喜欢把自己装扮成天字一号专家，认为或是希望别人认为自己比客户更懂客户的业务，说白了，就是喜欢到处充大头鬼。这样做的理由是需要树立自己的威信，在实施过程中更容易领导、推行项目。但遗憾的是，瞒得了一时瞒不了一世，冷猪肉不是那么好吃的。有时对客户的业务有不懂的地方，或是不敢问，只能乱猜猜，一知半解，最后铸成大错；有时憋不住问客户，却受到客户的冷嘲热讽，您这么大的专家，这么简单的问题也不知道？
同事A说，我就不这样。我在项目启动前总是会进行一场培训，告诉客户在项目实施过程中双方的权利与业务，其中有一点，就是客户有义务让我弄懂他们的业务，我有义务让他们弄懂我们的系统。你也知道，后一句是废话，我不让他么弄懂我们的软件怎么实施？重要的是前一句，他们有义务让我弄懂他们的业务，我不是神，我是我们系统的专家，但对他们业务的了解肯定不如他们，当他们明白这个道理后，我在调研沟通过程中就很轻松了，相关业务人员会尽力解释他们所处理的业务，当我说我懂了的时候他们会长长地松口气，甚至会有一种成就感。
这样能保证双方的沟通顺畅，重要的是，能调动客户各路人员的思考热情，大家一起考虑如何用ERP改善管理，这比顾问一人在办公室中冥思苦想、闭门造车好一千倍。
