杨长春的个人空间

圣人曰，要做实施先做人。作为一个实施者，往往是以顾问或项目经理的身份粉墨登场，以后好长一段时间会与客户的各色人等打交道，不会做人只会越做越难受。当然，这里说的做人，可不是让您玩老奸巨猾，靠江湖经验当然也是做不好实施的。并不是要做什么波澜壮阔的事情，往往就是一些小事情的处理方式，在客户眼中，就将你与别人区别开来了。兵法曰，善战者之胜也，无智名，无勇功。大意是，善于打胜仗的，都是积小胜为大胜，做足了小事情，最后水到渠成赢得胜利，根本不需要西楚霸王那种破釜沉舟式的玩法。今天，只谈小事情。 从

同事A，谦恭好学，为人随和，在客户那儿实施时真是好评如潮。不过凭良心讲，我并不觉得他的水平比别人高到哪。今天有幸跟他一起吃晚饭，有幸向他讨教了一些诀窍。他一再强调，做ERP实施，沟通技巧比什么都重要，他举了一个例子，让我感触颇深，记录在此与各位高人分享。许多人做ERP实施时，总喜欢把自己装扮成天字一号专家，认为或是希望别人认为自己比客户更懂客户的业务，说白了，就是喜欢到处充大头鬼。这样做的理由是需要树立自己的威信，在实施过程中更容易领导、推行项目。但遗憾的是，瞒得了一时瞒不了一世，冷猪肉不是那么

同事小王与同事小李为一个问题争吵不休，小李写了一段很复杂的程序代码，因为工作关系他给小王讲解他的程序设计思路，小王看他的程序没有一行注释便建议他最好写点注释。小李说："没必要，看看程序不就什么都明白了？"小王说："我怕两个月后你自己都会忘了是怎么回事！"小李说："写注释一样会忘！"笨嘴拙舌的小王一时语塞。后来小李离开了，小王坐在办公桌前发了半天愣，忽然说到："忘了后读注释可以更容易想起来啊！他这说法也忒离奇了吧？简直一点道理也

一个朋友，出道时间不长，好学勤奋，颇有冲劲。经常在MSN中问我些问题，当然，有我懂的也有我不懂的。然而，在为他勤学好问的精神感动的同时也为他的MSN沟通技巧而遗憾。经常在工作时突然收到他很突兀的一句话，让我晕里糊涂，不知所云，于是，不得不为他的问题补充若干问题，如“你是指什么什么吗”，他回答“是”，然后我再问“你的前提是指什么什么吗”，他回答“不是”，我再问“那是不是不包括什么什么呢”，他再回答“是”，一个问题折腾下来，我弄懂这些问题的时间比想答案的时间长N倍，有时恼怒起来干脆回答一句“实在不知